📚 Dúvidas Frequentes – Sobotta Livraria
Bem-vindo à nossa Central de Ajuda!
Aqui reunimos as principais dúvidas sobre compras, envios, pagamentos e devoluções.
Se ainda precisar de suporte, entre em contato conosco por um de nossos canais.
🛒 Pedidos e Compras
- Como faço uma compra no site?
→ Passo a passo para comprar - Posso comprar sem criar uma conta?
→ Sim, é possível realizar uma compra sem se cadastrar. Mas ao se cadastrar você garante participação em promoções, cupons e outras vantagens - Como sei se meu pedido foi confirmado?
→ Você receberá um e-mail com todos os detalhes do pedido. - Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?
→ Após o envio do pedido não há como alterar. Mas se o seu pedido ainda não foi processado, entre em contato e se informe sobre como alterar.
💳 Pagamentos
- Quais são as formas de pagamento aceitas?
→ Cartão de crédito e PIX. - O pagamento via PIX é compensado na hora?
→ Sim, a confirmação é imediata. - Como funciona o estorno em caso de devolução?
→ Veja nossa política de devoluções
🚚 Envios e Prazos
- Quais são as opções de frete disponíveis?
→ Utilizamos o Correios para envio das nossas encomendas. Veja mais informações aqui. - Como posso acompanhar o envio do meu pedido?
→ Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for despachado. - Meu pedido atrasou, o que devo fazer?
→ Entre em contato conosco em contato@sobotta.com.br ou pelo Whatsapp (62) 99662-2702.
📦 Trocas e Devoluções
- Posso devolver um livro se não gostei?
→ Sim, em até 7 dias após o recebimento. Veja nossa política completa de devolução. - O que fazer se o livro chegou danificado?
→ Envie fotos e o número do pedido para atendimento@sobotta.com.br ou para nosso Whatsapp (62) 99662-2702. - Quanto tempo leva para receber o reembolso?
→ O reembolso ocorre em até 5 dias úteis após a conferência do produto.
🧾 Notas Fiscais e Garantias
- Recebo nota fiscal em todas as compras?
→ Sim, a NF-e é enviada automaticamente para o seu e-mail. - O que fazer se não recebi a nota fiscal?
→ Solicite pelo e-mail contato@sobotta.com.br ou pelo nosso Whatsapp (62) 99662-2702.
📘 Sobre a Sobotta Livraria
- Quem somos?
→ Saiba mais sobre a Sobotta Livraria - Vocês vendem apenas livros médicos?
→ Nosso foco é em livros técnicos e científicos, especialmente na área médica, mas também trabalhamos com outras áreas da saúde. - Onde fica a sede da Sobotta Livraria?
→ Veja nossas informações de contato.
📞 Atendimento
- Como posso entrar em contato?
→ Página de contatos - Qual o horário de atendimento?
→ Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados). - Posso falar com vocês pelo WhatsApp?
→ Sim! Nosso número é (62) 99662-2702.
💡 Outras Dúvidas
- Vocês oferecem desconto para instituições de ensino?
→ Consulte nossas condições especiais. - Posso solicitar um livro que não está disponível no site?
→ Sim! Entre em contato e tentaremos providenciar o título. - Vocês vendem em atacado ou para revenda?
→ Não vendemos no atacado.