📘 – Na Sobotta Livraria, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Sabemos que imprevistos podem acontecer — e, por isso, oferecemos uma política de devolução simples, transparente e sem complicações.

🕒 – Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um livro em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em caso de compra realizada pela internet.

📦 – Condições para Devolução

Para garantir uma devolução rápida e sem custos, pedimos que:

  • O livro esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, rasuras, dobras ou danos.
  • O produto esteja com a embalagem original, acompanhando nota fiscal e brindes (se houver).
  • Em caso de erro no envio (livro incorreto ou com defeito de fábrica), a devolução ou troca é gratuita.

⚠️ Livros com sinais de manuseio, violação de lacre (quando aplicável) ou avarias causadas após o recebimento não serão aceitos para devolução.

💰 – Reembolso

Após o recebimento e conferência do livro devolvido:

  • Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.
  • Compras via PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 5 dias úteis diretamente na conta informada pelo cliente.

🔄 – Troca por Outro Título

Se preferir trocar por outro livro:

  • Informe o novo título desejado ao nosso atendimento.
  • Caso haja diferença de valor, será cobrada ou reembolsada conforme o caso.
  • O envio do novo livro ocorrerá após o recebimento e conferência do item devolvido.

🚚 – Como Solicitar uma Devolução

  1. Envie um e-mail para contato@sobotta.com.br informando:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da devolução ou troca
    • Fotos do produto (se houver defeito ou erro no envio)
  2. Você receberá um código de postagem reversa dos Correios, sem custo.
  3. Assim que recebermos o produto, enviaremos a confirmação da devolução ou troca.

❤️ – Nosso Compromisso

A Sobotta Livros Técnicos acredita que uma boa compra vai além do produto: é feita de confiança, respeito e atenção ao cliente.
Queremos que você compre tranquilo, sabendo que estaremos ao seu lado em qualquer situação.

📞 – Dúvidas ou Suporte

Fale conosco pelo e-mail contato@sobotta.com.br

ou pelo WhatsApp: (62) 99662-2702

Segunda a sexta, das 9h às 18h.